🧄 NOTOU ALGO DIFERENTE NO SEU PRODUTO? 

Prezado cliente,

Nosso Alho Negro é 100% natural, sem nenhum tipo de conservante ou aditivo químico. Isso faz parte do nosso propósito: entregar um produto zero conservantes artificiais, autêntico e cheio de sabor.

Por isso, em alguns casos raros, pode acontecer de o produto apresentar alterações naturais, avarias que fogem do nosso padrão de qualidade, como:

• Mudanças de cor ou textura.

• Formação de bolores.

• Embalagem estufada ou com odor diferente do habitual.

• Produto mais úmido ou ressecado que o normal.

Essas variações podem ser causadas por fatores externos, como transporte em temperatura inadequada, exposição ao calor, manuseio indevido ou até mesmo falhas pontuais no processo produtivo.
 

O que fazer se isso acontecer?
 

Se você recebeu um produto com alguma dessas alterações, pedimos que:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
   👉 Fale conosco aqui

2. Envie uma breve descrição do ocorrido com fotos do produto e da embalagem, e também fotos do lote e validade.

3. Muito provável que nossa equipe solicitará o envio do produto de volta, para que possamos analisar internamente e entender o que pode ter ocorrido.

4. Logo encaminharemos as instruções de devolução do produto e o código de postagem reversa para que a devolução seja feita sem custo, pelos Correios.
    

🤝 Nosso compromisso com você:
 

Transparência e respeito são valores inegociáveis para a gente. Por isso, ao receber sua mensagem, nossa equipe avaliará o caso com todo cuidado e atenção.
 

Como evitar que isso aconteça?

Para manter a qualidade do seu produto por mais tempo, recomendamos:

• Antes de abrir o produto: nossos produtos devem ser armazenado em local fresco, arejado e fora da luz solar.

• Após aberto: a conservação de nossos produtos é sob refrigeração.

Em caso de dúvidas sobre validade ou armazenamento, fale com a gente antes de consumir.
 

🕒 Prazo para reclamações


A Benesser aceitará reclamações referentes avarias, alterações aparentes em até 30 dias após a entrega do produto, mesmo que a embalagem ainda esteja lacrada e dentro do prazo de validade. Isso porque nossos produtos são sensíveis, naturais e possuem instruções específicas de armazenamento que devem ser seguidas conforme indicado nos rótulos.

• Após esse prazo, não poderemos garantir a procedência da alteração, devido à natureza perecível do alimento.

• Se a reclamação for considerada procedente após nossa análise, garantimos a devolução do dinheiro ou a troca do produto por outro, sem custo adicional de frete para o cliente.